Rückgabe- & Umtauschrichtlinie – DuftPocket

Bei DuftPocket legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden. Mit unserem Anspruch an Qualität und Service haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt, um volle Transparenz zu gewährleisten und deine Rechte als Verbraucher zu schützen.

Qualitätsgarantie & Herstellungsfehler

Alle Produkte von DuftPocket sind durch eine Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Wir möchten, dass du bei jedem Kauf volles Vertrauen hast.

Umtausch bei falschen oder defekten Produkten

Solltest du einen falschen Artikel oder ein Produkt mit Herstellungsfehler erhalten, gehe bitte wie folgt vor:

Kontaktiere unseren Support innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail und sende klare Fotos des Problems oder des falschen Artikels mit.
Fülle das offizielle Rücksendeformular aus.

Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Wird der Fall bestätigt, bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

Ersatz durch das ursprünglich bestellte Produkt
Ersatz durch ein Produkt mit ähnlichem Wert
Gutschrift in Höhe des Produktwerts für zukünftige Käufe

Falsche Größe

Bitte überprüfe vor dem Kauf sorgfältig die angegebenen Produktinformationen. Ein Umtausch aufgrund falscher Auswahl ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Lieferung & Verantwortung

Wir übernehmen keine Verantwortung für den Zustand der Verpackung während des Transports. Unsere Produkte werden aus verschiedenen Lagern innerhalb Europas versendet, um Qualität und Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Sollte dein Paket bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweisen, kontaktiere bitte umgehend den Versanddienstleister.

Rückgaben & Rückerstattungen

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung deiner Widerrufsentscheidung zurückzugeben.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

Wenn wir uns bereit erklären, die Rücksendekosten zu übernehmen
Wenn du vorab nicht darüber informiert wurdest, dass du die Rücksendekosten tragen musst

Vielen Dank, dass du DuftPocket gewählt hast. Unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um dir ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.